Terrálica

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 25 de octubre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: Terrálica S.A.S.
  • NIT: 900.908.218-1
  • Domicilio: AK 15 #122-35, Oficina 604, Bogotá D.C., Colombia
  • Correo: info@terralica.com
  • Teléfono: +57 310 794 5995
  • Sitio web: terralica.com

En adelante, «Terrálica».

2. Marco legal y alcance

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen. Aplica a los datos personales que Terrálica recoge de clientes, posibles clientes, proveedores, contratistas, empleados y visitantes de su sitio web, por cualquier medio: formularios web, correo electrónico, teléfono, reuniones o documentos.

3. Definiciones

  • Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. En este caso, Terrálica.
  • Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

4. Datos que recogemos

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad o municipio, empresa y cargo.
  • Datos del proyecto: descripción del proyecto, ubicación y necesidades técnicas que el titular comparta para solicitar una cotización.
  • Datos de relación comercial y contractual: información para cotizar, contratar, facturar y pagar.
  • Datos de navegación: información técnica básica del sitio web, como dirección IP y páginas visitadas, cuando aplique.

Terrálica no solicita datos sensibles ni datos de menores de edad a través de su sitio web.

5. Finalidades del tratamiento

Terrálica tratará los datos personales para:

  1. Responder solicitudes de información y cotización.
  2. Preparar, enviar y hacer seguimiento a propuestas técnicas y económicas.
  3. Ejecutar los contratos y servicios acordados, incluida la entrega de informes.
  4. Facturar, gestionar pagos y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
  5. Gestionar la relación con proveedores y contratistas.
  6. Solo con autorización expresa adicional: enviar novedades, boletines, contenidos técnicos e información comercial sobre los servicios de Terrálica. El titular puede retirar esta autorización en cualquier momento con el enlace de baja incluido en cada correo o escribiendo a info@terralica.com.

6. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante Terrálica.
  5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Autorización

Terrálica solicita la autorización del titular de forma previa, expresa e informada: por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas, como enviar el formulario de contacto del sitio web después de leer el aviso de privacidad. La autorización para recibir comunicaciones comerciales se pide por separado, mediante una casilla que el titular marca voluntariamente.

8. Encargados y transferencia internacional

Para prestar sus servicios, Terrálica usa proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y que pueden alojar datos fuera de Colombia:

  • Hostinger: alojamiento del sitio web y del correo electrónico.
  • Mailrelay: gestión de listas de suscriptores y envío de boletines.

Terrálica exige a estos proveedores medidas de seguridad adecuadas y solo les entrega los datos necesarios para la finalidad correspondiente. Al aceptar esta política, el titular autoriza esta transmisión de datos.

Terrálica no vende ni alquila datos personales a terceros.

9. Seguridad de la información

Terrálica adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre ellas están el acceso restringido a la información, las contraseñas seguras y las conexiones cifradas.

10. Área responsable y canal de atención

La atención de consultas y reclamos está a cargo de la Gerencia, a través de:

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas. El titular o su representante puede consultar sus datos personales. Terrálica responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la fecha de recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos. Para corregir, actualizar o suprimir datos, o para reclamar por un presunto incumplimiento, el titular debe enviar una solicitud con su identificación, la descripción de los hechos, su dirección de contacto y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se pedirá al interesado completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasados dos (2) meses no lo hace, se entenderá que desistió. Terrálica responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

12. Vigencia

Esta política rige desde el 25 de octubre de 2026. Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista un deber legal o contractual de conservarlos. Cualquier cambio sustancial a esta política se comunicará a los titulares por los medios habituales antes de su aplicación.